Política de reembolso
Quando está a efetuar o check-out no carrinho de compras, serão apresentados: as zonas de expedição, os métodos de entrega disponíveis, bem como os prazos e custos da entrega.
Nas entregas ao domicílio receberá um email de confirmação da entrega (enviado assim que a sua compra sair do nosso armazém).
Poderá ser contactado pelo transportador, por sms ou email para ser informado da entrega da encomenda.
DEVOLUÇÕES
Dispõe de 15 dias, contado a partir da data de receção da encomenda para efetuar a devolução.
As devoluções devem ser solicitadas via website, na sua área reservada ou usar o link que se recebeu quando efetuou a encomenda.
Só serão efetuadas devoluções de artigos em perfeitas condições.
A entrega do produto ficará a cargo do cliente sendo que a morada para remeter a mercadoria será enviada na autorização de devolução.
Se o transporte da recolha for feito pela nossa transportadora o valor do transporte de recolha terá que ser pago pelo cliente descontando esse valor na nota de credito (faremos o reembolso do valor menos o valor do transporte de recolha).
Após a recepção da devolução pode optar por receber o valor da sua devolução ou em Voucher que será processado automaticamente ficando disponível na área reservada, ou será devolvido o montante pago pelo mesmo método que usou para efetuar o pagamento. Caso tenha usado a referencia Multibanco terá que indicar o IBAN para se processar a devolução do valor.
O pedido não o satisfaz (desistência da compra)
Se o motivo da devolução for que o pedido não satisfaz o cliente (desistência da compra), tem até 14 dias para comunicar a mesma e a Gracious Slice, Lda. irá reembolsar o custo sem necessidade de justificar a sua decisão e sem penalização alguma, mas os gastos de devolução serão suportados por parte do cliente (se o pagamento do pedido tiver sido feito através de PayPal, deve consultar com o mesmo as suas as opções especiais para devoluções ao ter ativada a opção “Reembolso de custos de devolução PayPal”).
Nos casos em que deva reenviar o material para a fábrica para verificar o seu estado, em primeiro instante, a Gracious Slice, Lda. irá responsabilizar-se pelos custos de envio de volta ao armazém. Se depois da pertinente verificação do serviço de apoio técnico concluir que o produto possui algum defeito de fábrica, o cliente não terá de assumir nenhum tipo de custo. Se a verificação concluir que o produto sofreu danos causados por uma utilização incorreta por parte do cliente, este terá de se encarregar dos custos gerados pelo envio de devolução à fábrica e do novo envio se desejar recuperar o material.
Antes de realizar qualquer tipo de devolução, terá de comunicar a mesma ao departamento de apoio ao cliente através do email geral@bricodirect.pt e dir-lhe-emos qual a melhor forma para nos enviar o pedido. É indispensável uma comunicação prévia e não serão aceites devoluções de portes que tenham sido feitos através de um meio de transporte distinto ao indicado por nós. É indispensável que o produto seja devolvido na embalagem original, sem ter sido instalado e em perfeito estado, ficando proibida a utilização de selos adesivos aplicados diretamente sobre o produto. No caso do utilizador não poder devolver o seu pedido na embalagem original, ele mesmo terá de ser responsável pelos custos de embalagem. A Centibase não irá aceitar devoluções cuja notificação escrita pelo cliente seja feita após os 14 dias desde a data de receção do artigo.
Também se entende uma exceção ao exercício do direito de desistência quando de trate do fornecimento de bens pré-selados que não sejam aptos para ser devolvidos por razões de saúde ou de higiene e que tenham sido selados após a entrega.
Se o cliente adquirir produtos “à medida”, “personalizados”, “exclusivos” ou “especiais”, ou seja, produzidos de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados e que sejam fabricados escolhendo as medidas, cor, corte ou outros acabamentos não padrão, não são aceites devoluções, à exceção de defeitos evidentes de fabrico.
As devoluções de dinheiro serão efetuadas no mesmo método de pagamento que o cliente utilizou ao realizar a compra.